El expediente de convivencia que resiste la fiscalización.
Cada caso dentro de plazo, con días hábiles y feriados, notificaciones con acuse, bitácora inalterable y un expediente foliado listo para la Superintendencia.
- ✓Entrevista a los involucradosCumplida
- ✓Comunicación a los apoderadosCumplida
- 3Investigación y antecedentesVence en 2 días hábiles
- 4Resolución y medidasEn plazo
Construido sobre la normativa chilena
- Ley 21.809
- Ley 21.719
- Ley 21.643
- Ley 21.430
- Código Procesal Penal art. 175
- Ley 21.128
- DFL 2 de 1998
La ley cambió lo que tu colegio debe demostrar
La Ley 21.809 de convivencia, buen trato y bienestar rige desde el 1 de julio de 2026. Los colegios tienen hasta el 31 de marzo de 2027 para implementarla, y la Superintendencia fiscaliza contra el reglamento interno de cada uno.
Cuatro obligaciones que la Superintendencia va a revisar
Un medio seguro para denunciar con reserva de identidad, abierto a toda la comunidad. Protocola le da a cada colegio su canal con código QR y un código de seguimiento para quien denuncia.
Cada hecho se tramita según el protocolo del reglamento interno. Protocola trae los protocolos base de la ley, los ajustas a tu RICE y calcula cada plazo en días hábiles.
Toda expulsión se informa a la Superintendencia y a la Seremi dentro de cinco días hábiles, con un informe de comisión previo. Protocola marca el plazo y lo pone entre los casos críticos si se vence.
Si una mutual investiga la enfermedad de un docente, el colegio entrega los procedimientos de los últimos 24 meses. En Protocola cada caso queda con fecha, autor y bitácora.
Hoy se hace en Word, Excel y correos
Cuando llega la fiscalización, el coordinador reconstruye cada caso a mano. Mientras tanto, las denuncias crecen.
denuncias de convivencia recibió la Superintendencia en 2025, un 22 % más que el año anterior.
Emol, feb-2026de los procedimientos sancionatorios concluidos en 2024 terminó en multa o pérdida de subvención.
Diario Constitucionalde los directores pone la convivencia escolar como su principal inquietud.
La Tercera, encuesta a 5.734 directoresDetrás de cada plazo hay una persona
Un estudiante que se atrevió a contar lo que le pasa. Un apoderado que espera respuesta. Un docente que necesita respaldo cuando lo cuestionan. Protocola existe para que ninguna denuncia se quede en un cajón: cada caso se atiende a tiempo, con reserva para quien denuncia y con un registro que protege a todos los involucrados.
Cómo funciona
Tres pasos que siguen el orden real de un caso.
Abre el caso
Desde el canal de denuncias con código QR, o en dos minutos desde el celular. Al abrirlo se activa el protocolo de tu RICE con sus plazos.
- Denuncia con reserva o anónima
- El estudiante entra solo con nombre y curso
- !Ciberacoso 2° Medio B · ResoluciónVencida hace 1 día hábil
- 3Maltrato 7° Básico A · InvestigaciónVence mañana
- 1Discriminación 4° Básico C · EntrevistaEn plazo
Cumple cada plazo
Cada etapa tiene responsable y vencimiento en días hábiles, con feriados. Ves lo que está por vencer antes de que venza, y el director ve los casos críticos de un vistazo.
Responde a la fiscalización
Todo queda en un expediente con fecha, autor y bitácora de accesos, listo para mostrar a la Superintendencia.
- Bitácora que nadie puede editar ni borrar
- Norma citada en cada etapa del protocolo
- ✓4 actas firmadasLey 21.809
- ✓3 notificaciones con acuseRICE
- ✓Bitácora de 23 accesosLey 21.719
Qué incluye
Lo que necesita cada caso de convivencia, de la denuncia al cierre, antes del plazo legal de marzo de 2027.
Canal de denuncias con código QR
DisponibleDenuncia con reserva o anónima, con código de seguimiento para conversar sin exponerse.
Protocolos de la Ley 21.809
DisponibleOcho protocolos base que ajustas a tu RICE. Cada etapa cita su norma.
Plazos en días hábiles
DisponibleDescuenta fines de semana y feriados, y marca lo que está por vencer.
Casos críticos y vista de red
DisponibleEl director y el sostenedor ven qué plazo se venció y dónde.
Bitácora inalterable
DisponibleQueda registrado quién vio o modificó cada caso. Nadie puede borrarla.
Datos mínimos de estudiantes
DisponibleUn estudiante entra al sistema solo si participa en un caso. Verificación en dos pasos obligatoria.
Actas redactadas con IA
DisponibleDictas la entrevista y recibes el acta en el formato de tu protocolo. Tú la revisas y firmas.
Notificaciones con acuse
DisponibleCitaciones a apoderados con constancia de recepción, parte del expediente.
Informe de expulsión y paquete mutual
DisponibleLos documentos que exige la ley, generados desde el caso con un clic.
Simulador de fiscalización
DisponibleRevisa el caso contra la ley y te muestra lo que una fiscalización probablemente observaría, con la norma de cada observación.
Expediente foliado en PDF
DisponiblePortada, índice y folio en cada página, listo para la Superintendencia o la mutual, y como respaldo si el caso llega a tribunales.
Reglamento interno versionado
Enero 2027Cada versión del RICE con su fecha y la constancia de entrega a los apoderados, más el informe anual al Consejo Escolar.
Los datos de tus estudiantes, protegidos desde el diseño
Un caso de convivencia guarda relatos, nombres y a veces la salud de niños, niñas y adolescentes. Protocola está construido según la Ley 21.719 de protección de datos personales.
Cada persona ve solo lo suyo
Según su rol, su colegio y los casos asignados. Un caso reservado lo ven completo solo la coordinación y quienes estén asignados.
Verificación en dos pasos obligatoria
Nadie entra a un caso solo con su contraseña, y la sesión se cierra sola tras 30 minutos sin actividad.
Inteligencia artificial sin nombres
Solo si la dirección la autoriza. Recibe el texto con nombres, RUN y contactos reemplazados por marcadores, y nada entra al expediente sin que la coordinación lo revise y firme.
Una bitácora que no se puede alterar
Cada consulta, descarga y cambio queda registrado con fecha, hora y cuenta.
Lo mínimo, por el tiempo justo
Un estudiante se registra solo si participa en un caso, y al vencer el plazo de conservación el caso se anonimiza solo.
Revisión externa independiente
En octubre de 2026, una revisora externa recorrió 63 puntos de cumplimiento de la Ley 21.809 y la Ley 21.719, con dictamen «apta para datos reales».
¿Cuándo vence tu próximo plazo?
Calculadora gratuita de plazos de la Ley 21.809, con fines de semana y feriados. Sin registro.
¿Tu RICE cumple la Ley 21.809?
Sube el reglamento interno y ve qué protocolos y plazos le faltan, con la norma de cada uno. Gratis y sin registro.
Precio según tu matrícula
Un valor anual por colegio, en pesos y con usuarios ilimitados. La implementación con tu RICE está incluida en todos los planes: cargamos tus protocolos y plazos contigo. Soporte con primera respuesta en 4 horas hábiles.
Solicita tu cotización
Preguntas frecuentes
¿Tengo que dejar mi libro de clases o mi plataforma actual?
No. Protocola se enfoca en los casos de convivencia y convive con la plataforma que ya usa tu colegio. Solo importas cursos y funcionarios. Qué agrega Protocola junto a Lirmi, Napsis, Alexia o Syscol.
¿Qué pasa cuando termina la prueba de 30 días?
Desde el 1 de diciembre de 2026, cada colegio puede probar Protocola 30 días. Si no contrata, queda en solo lectura: puedes consultar tus casos, pero no abrir nuevos. No se borra nada.
¿Se puede pagar con recursos SEP?
La Superintendencia permite pagar software con SEP cuando la acción está en el Plan de Mejoramiento Educativo y beneficia a los estudiantes prioritarios (Dictamen N° 47 de 2018). Te ayudamos a describir la acción en tu PME.
¿Cómo protegen los datos de los estudiantes?
Guardamos lo mínimo, cada persona ve solo lo que le corresponde, la verificación en dos pasos es obligatoria y la bitácora de accesos no se puede alterar. Diseñado según la Ley 21.719 de protección de datos. La redacción con IA recibe el texto con nombres, RUN y contactos reemplazados por marcadores, y nada entra al expediente sin que la coordinación lo revise y firme.
¿Cuánto cuesta?
Depende de la matrícula y del número de establecimientos, e incluye la implementación con tu RICE. Solicita tu cotización y te respondemos dentro de un día hábil.